La soddisfazione del consumatore è da tempo centrale per il mondo della distribuzione e il post-vendita assurge sempre più ad area strategica su cui investire per differenziarsi dalla concorrenza. Erogare servizi post-vendita significa creare un rapporto col cliente che contribuisca alla sua serenità svolgendo, allo stesso tempo, un’azione molto efficace per favorire il sell-out.
...Sul nuovo numero di Marketplace si parla del ruolo dei servizi post vendita per fidelizzare i clienti ed incrementare i margini.
Carlo Perani illustra la gamma di soluzioni Garanzia3 e Alessio Perrucci (Ceo di Climaconvenienza.it ) spiega il perché hanno scelto la nostra estensione del servizio tecnico per offrire ai consumatori più protezione e di come questo fattore abbia avuto un ruolo vincente.
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Le estensioni di assistenza Garanzia3 rendono l’acquisto più sereno e il consumatore soddisfatto.
Il mondo del trade deve affrontare sfide complesse nel contesto attuale in cui viviamo. Alcune delle principali sono legate alla forte riduzione dei margini sui prodotti e all’innovazione tecnologica. Gli elettrodomestici stanno diventando sempre più
intelligenti, con funzionalità smart integrate e quindi le aziende devono continuamente aggiornare la propria offerta integrata (di prodotto e servizio) per rimanere al passo con le innovazioni. Inoltre, i consumatori sono sempre più consapevoli dell’impatto ambientale dei loro acquisti.
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