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FAQs
Per attivare Garanzia3 DISPLAY devo dare il consenso all’uso della fotocamera?
Per funzionare, l'applicazione ha bisogno di accedere direttamente ad alcune funzioni dello smartphone. Durante la prima esecuzione dell'App viene chiesto. Se il cliente risponde NO ad uno o più di questi quesiti, l'App non funzionerà correttamente e potrebbero verificarsi malfunzionamenti. Ad esempio, se non viene dato il consenso all'uso della fotocamera, l'App non funziona quando si scattano foto.
Per attivare Garanzia3 DISPLAY la fotocamera deve essere configurata?
In molti nuovi smartphone, se la fotocamera non viene configurata prima di essere utilizzata da un'applicazione, possono verificarsi dei problemi. È quindi utile chiedere al cliente se ha mai usato la fotocamera e chiedergli di usarla e configurarla. È quindi possibile eseguire l'App Garanzia3.
Per attivare Garanzia3 richiedete la data di acquisto, quale devo indicare? Data ordine/fattura o consegna merce?
La data da indicare è quella riportata sul documento fiscale di acquisto.
C’è un limite di tempo per attivare Garanzia3 – 3 anni in più?
Sì, Garanzia3 è attivabile entro e non oltre 12 mesi dall’ acquisto del prodotto.
Se attivo Garanzia3 on line, devo inviarvi anche la raccomandata?
L'invio dei dati in via telematica non pregiudica l'invio dei documenti cartacei comprovanti la veridicità degli stessi, pertanto GARANZIA3 ha il diritto di richiedere copia della documentazione originale, nel caso lo riterrà opportuno, prima di erogare i servizi di estensione (si consiglia dunque di conservare tutta la documentazione cartacea per il periodo di garanzia coperto dal produttore e per i tre anni aggiuntivi coperti da Garanzia3).
Ho dimenticato di attivare Garanzia3 3 anni in più. Ho superato il limite previsto dei 12 mesi, posso comunque attivarla?
No, Garanzia3 non può essere attivata oltre i 12 mesi previsti dal regolamento però si potrà usufruire del certificato Garanzia3 acquistato abbinandolo ad un qualsiasi altro prodotto di elettronica.
Ho dimenticato di attivare Garanzia3 Cover. Ho superato il limite previsto dei 7 giorni, posso comunque attivarla?
No, Garanzia3 Cover non può essere attivata oltre i 7 giorni previsti dal regolamento .
Posso acquistare separatamente il prodotto e Garanzia3, anche presso negozianti differenti?
Dove trovo il “Num. contratto / PIN” – GARANZIA3?
- Nel certificato Garanzia3 “classico” il “numero contratto” si trova all’interno del coupon – aprendolo strappando le bande laterali o sul retro del coupon grattando la striscia argentata.
- Nel certificato “pin dispatching” il PIN si trova sulla ricevuta/email o sullo scontrino d’acquisto (dipende dal punto vendita nel quale si acquista Garanzia3).
Se acquisto un kit fotografico vi devo comunicare i dati del solo corpo o del solo obiettivo?
In caso di kit fotografico bisogna comunicare i dati di ogni componente.
Se acquisto un sistema di condizionamento composto da più split interni, ai fini dell’attivazione quali dati vi devo comunicare?
Se si tratta di un unico impianto, bisogna comunicare i dati sia dell’unità esterna che di quelle interne.
Garanzia3 copre il diritto di chiamata e la mano d’opera?
Si, se il guasto è coperto dalle normali condizioni di garanzia previste dal produttore.
Cosa devo fare per richiedere assistenza?
In caso di guasto basterà compilare il form online che si trova nella sezione “assistenza tecnica”, una volta ricevuta la richiesta di assistenza il cliente riceverà una mail di avvenuta ricezione dal servizio clienti Garanzia3 che spiega la procedura da seguire affinché il prodotto possa essere riparato.
La decurtazione del 10% previsto dal regolamento si attua anche per la riparazione?
No, solo in caso di irreparabilità del prodotto o riparazione antieconomica, Garanzia3 provvederà a sostituire o rimborsare il prodotto decurtando il 10% del valore di acquisto per ogni anno trascorso.
Garanzia3 COVER copre anche i danni per corrosione e ruggine?
- Corrosione e ruggine non sono considerati danni accidentali. L'ossidazione genera corrosione nei componenti elettronici ed è un danno che si verifica nel tempo. Il prodotto si ossida quando entra in contatto con l'acqua o se il cliente lo usa in un ambiente umido.
- In caso di caduta in acqua o in caso di contatto con l'acqua il cliente deve chiamarci il prima possibile per procedere con la riparazione e per evitare che il prodotto si arrugginisca.
In quali casi se il prodotto cade in acqua non può essere riparato con Garanzia3 COVER?
- Se il prodotto è caduto in acqua il giorno prima o qualche giorno prima, una volta aperto sarà solo umido e senza segni di ruggine, dunque se il prodotto è bagnato potrà essere riparato. Quando si apre un prodotto che è venuto a contatto con acqua o umidità per un lungo periodo di tempo (settimane o mesi) di solito si trovano viti arrugginite o corrose e componenti coperti di muffa, dunque se il prodotto è ossidato come da regolamento verrà rifiutata l’assistenza.
- In caso di caduta in acqua o in caso di contatto con l'acqua il cliente deve chiamarci il prima possibile per procedere con la riparazione e per evitare che il prodotto si arrugginisca.